Чотири поради по розвитку клініки
У міру збільшення конкуренції в приватній медицині і зниження лояльності сучасної аудиторії, багато власників медичних або стоматологічних клінік виявляються в абсолютно новому, незнайомому для них світі. Маркетинг приватної практики сьогодні - це не те, що можна відсунути на другий план або залишити без уваги.
Профессиональный медицинский маркетинг окажет Вам свои услуги по самой выгодной стоимости на сегодняшний день.
Чи ви вже досвідченим маркетологом чи ні, ось чотири речі, які ви повинні мати на увазі. Більшість з них не вимагають виділення великих коштів, але можуть вимагати вашого часу, терпіння і відданості справі.
Залучайте кожного співробітника до маркетингу своєї клініки
У більшості російських компаній весь маркетинг покладено на плечі одного «спеціального» людини. Але наш досвід показує, що найкраще себе почувають на ринку клініки де маркетинг - це тягар всього персоналу компанії в рівній мірі.
Нехай кожен член команди відчує себе причетним до спільної справи. Адже сучасний маркетинг - це вже не тільки слоган, веб-сайт або рекламне повідомлення, це кожне взаємодія пацієнта з медичної організацією, починаючи з позиції сайту в результатах пошукової видачі і закінчуючи простим привітанням пацієнта з днем народження по телефону.
Співробітники повинні знати все про ваших маркетингових кампаніях і розуміти свою роль в їх забезпеченні від початку і до кінця. Це призводить нас до другого пункту.
Зосередьтеся на відчуттях пацієнтів
Оскільки суспільство все більше орієнтується на комфорт і миттєве задоволення своїх потреб, пройшли ті часи, коли лояльні пацієнти довго чекають прийому в залі очікування, а після ловлять кожне слово лікаря і приймаю все сказане за чисту монету. Тепер пацієнти хочуть співпрацювати з лікарем і перевіряти запропоновану їм інформацію в інтернеті. Крім того, один невдалий зіткнення з медсестрою або адміністратором може віднадити їх від вашої компанії і рознести негативну славу по всій мережі.
Тому зверніть увагу на обслуговування клієнтів, час очікування і час утримання. Навіть якщо ви не можете змінити ситуацію, бувають випадки, коли пацієнти раді, що ви знайшли час, щоб зателефонувати і попередити про це.
Зробіть пошук вашої клініки максимально легким
Навіть знання про те, що більше 80% росіян шукають медичну інформацію в мережі, чомусь залишає без уваги багатьох власників приватних медичних практик. Але ж досить невеликих вкладень сил, часу або коштів в пошуковий маркетинг, щоб показати вашу практику експертом в своїй області. Іноді переломити ситуацію можна парою вивісок в зоні пішої доступності.
Ідіть туди, де зараз знаходяться ваші пацієнти
Коли першочергове завдання по залученню пацієнтів вирішена - сайт вашої клініки наведено в порядок і запущений процес по його розвитку - не сидіть склавши руки в очікуванні нових пацієнтів, йдіть туди де вони вже є.
Дізнайтеся свою аудиторію: вивчіть її інтереси і познайомтеся ближче. Соціальні мережі та форуми надають непогані варіанти з розвитку ваших маленьких представництв. Не бійтеся того, щоб зробити популяризувати свою медичної компанії більш актуальним. Тільки будуйте стосунки в соціальних мережах на взаємній повазі, спілкуванні і пропозиції пацієнтам дійсно цінної інформації, а не будь-якого інформаційного сміття аби заповнити профіль. Станьте в їхніх очах незаперечним професіоналом у своїй галузі.
