Віртуальна АТС - що важливо і корисно знать
З появою технологій IP-телефонії в користування увійшла система віртуальних АТС. Вона дозволяє істотно полегшити управління телефонними дзвінками і створити корпоративну телефонну мережу з єдиним номером без спеціального обладнання. Віртуальна АТС (ВАТС) повністю замінює реальний колл-центр.
Механізм роботи ВАТС
Компанія SipOut готова допомогти в створенні єдиної колл-системи, що складається з декількох мобільних і стаціонарних телефонів представників компанії. У всіх підключених до системи пристроїв буде єдиний номер. Дзвінки клієнтів будуть розподілятися по різних пристроїв в залежності від часу доби та інших параметрів. Завдяки можливості підключити навіть мобільні телефони до корпоративного номеру можна проводити ділові переговори під час поїздок, відпочинку, на вихідних.
Віртуальний колл-центр налаштовується і контролюється за допомогою безкоштовного програмного забезпечення XVB. Після завершення процедури налаштування і поповнення рахунку (кошти списуються за дзвінки поза мережею) можна повноцінно користуватися віртуальною АТС. Спектр функцій вибирає сам абонент.
Вы можете установить виртуальный телефон Чайковский по самой выгодной стоимости на сегодняшний день.
можливості АТС
Абонент (компанія) налаштовує опції ВАТС, які йому потрібні. Базові функції:
підключення відразу декількох пристроїв до єдиним номером;
автоматичні розподіл дзвінків клієнтів по різних пристроїв;
настройка часу роботи різних абонентів (як приклад: з 9 до 18 дзвінок може бути направлений менеджеру, а з 18 до 9 буде переадресовано на автовідповідач або на стаціонарний телефон компанії).
Подальший функціонал підключається опціонально. Переглянути різні доповнення та підключити їх можна в профілі користувача.
запис розмов
Компанія може контролювати своїх менеджерів, налаштувавши запис всіх дзвінків в розділі Record store time профілю користувача. Протягом певного терміну аудіо будуть зберігатися на сервері. Кількість днів зберігання вказується користувачем.
За допомогою цього додатку легко можна перевірити сумлінність співробітників. Аудіозапис можна зберегти на ПК, якщо виникнуть суперечки.
щоденна статистика
Ще однією опцією є автоматичне складання статистики зі звітним періодом в один день. У ній відображається:
загальна кількість пропущених, отриманих та набраних дзвінків за певні періоди;
співвідношення всіх видів дзвінків;
середня тривалість голосового спілкування.
Детальна статистика дозволяє контролювати зростання зацікавленості клієнтів, а також складати рейтинги співробітників і відсівати недобросовісних працівників компанії. Інформація автоматично направляється на електронну адресу абонента, вказаний в профайлі.
Інтеграція з CRM
CRM - система управління взаємовідносин з клієнтами. Дане ПО дозволяє відстежувати імена тих, що дзвонять, складати про них статистику, швидко заносити телефонні відомості в картку клієнта в разі укладення угоди або залишення попередньої заявки. CRM є зручним доповненням для бізнесу, що приймає клієнтів в основному по телефону. ПО даного типу можна використовувати одночасно з ВАТС.
Найбільш популярні CRM:
amoCRM;
retailCRM;
YCLIENTS;
Бітрікс24.
З огляду на, що послуги віртуальної АТС надаються безкоштовно, невеликим компаніям буде набагато вигідніше підключитися до ВАТС, ніж створювати власний колл-центр з покупкою устаткування.
